Algemene voorwaarden

Versie: 7 september 2026. Deze voorwaarden gelden voor overeenkomsten die vanaf deze datum worden gesloten. Dwingend consumentenrecht gaat altijd vóór een bepaling in deze voorwaarden.

1. Wie is MoordSpoor?

De webshop en digitale diensten van MoordSpoor worden aangeboden door MoordSpoor, gevestigd aan Molenhoeve 13, Hillegom.

• KvK-nummer: 77975596
• Btw-nummer: NL003266431B81
• E-mail: support@moordspoor.nl

In deze voorwaarden betekent “MoordSpoor” de hierboven genoemde onderneming en betekent “klant” degene die een overeenkomst met MoordSpoor sluit. Waar de klant consument is, blijven alle wettelijke consumentenrechten volledig van toepassing.

2. Toepasselijkheid en beschikbaarheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod en iedere overeenkomst via MoordSpoor.nl en, voor zover van toepassing, de digitale omgeving op /phone. Voor het afronden van een bestelling krijgt de klant de mogelijkheid deze voorwaarden te lezen. De voorwaarden kunnen via de browser worden opgeslagen of afgedrukt.

Als een bepaling ongeldig of vernietigbaar blijkt, blijven de overige bepalingen gelden. De ongeldige bepaling wordt dan vervangen door een geldige bepaling die de bedoeling zo dicht mogelijk benadert zonder wettelijke consumentenrechten te beperken.

3. Het aanbod en de overeenkomst

MoordSpoor beschrijft producten en digitale content zo zorgvuldig mogelijk. Afbeeldingen, mock-ups, schermvoorbeelden en sfeerbeelden zijn bedoeld om een realistisch beeld te geven, maar kleine kleur-, materiaal- of uitvoeringsverschillen kunnen voorkomen. Kennelijke schrijf-, prijs- of programmeerfouten binden MoordSpoor niet wanneer voor de klant redelijkerwijs duidelijk moest zijn dat sprake was van een fout.

De overeenkomst komt tot stand wanneer de klant de bestelling met betalingsverplichting afrondt en de betaling of betaalopdracht door de betaalomgeving is geaccepteerd, tenzij de bestelling vervolgens aantoonbaar niet kan worden uitgevoerd. Bij een technische dubbele bestelling of dubbele betaling wordt dit gecorrigeerd.

4. Productsoorten

MoordSpoor kan onder meer de volgende producten aanbieden:

• Fysieke dossiers: gedrukte spelmaterialen en eventuele toegang tot digitale onderdelen.
• Digitale dossiers: downloadbare bestanden en/of toegang tot digitale spelonderdelen.
• Slachtoffertelefoon / Phone-content: digitale toegang tot chats, foto's, berichten, Bubblechat of andere content, al dan niet tegen afzonderlijke betaling.
• Pre-orders: producten die op het moment van bestellen nog niet zijn vrijgegeven.
• Cadeaubonnen: digitaal tegoed met een herkenbaar cadeaubon-ID en een geheime code.

Een spel kan fysieke en digitale onderdelen combineren. Voor wettelijke rechten kan per onderdeel een andere regeling gelden.

5. Prijzen, btw en betaling

Consumentenprijzen worden inclusief toepasselijke btw weergegeven. Eventuele verzendkosten, fysieke toeslagen en andere verplichte kosten worden vóór de definitieve bestelling duidelijk getoond. Betalingen worden verwerkt via de op dat moment aangeboden betaalmethoden, waaronder Stripe en de via Stripe beschikbare betaalmethoden.

Bij betaalde Phone-content wordt de prijs vóór de aankoop getoond. Een losse unlock is een eenmalige aankoop, tenzij uitdrukkelijk anders wordt vermeld. MoordSpoor sluit geen stilzwijgend doorlopend abonnement af voor Phone-unlocks.

MoordSpoor mag een bestelling opschorten zolang de betaling niet is ontvangen of definitief is bevestigd. Bij een terugboeking, chargeback of redelijk vermoeden van fraude mag toegang tijdelijk worden geblokkeerd zolang het onderzoek loopt, mits dit proportioneel gebeurt en wettelijke rechten van de klant worden gerespecteerd.

6. Fysieke levering en levertijd

Op de productpagina en/of tijdens checkout kan een verwachte levertijd worden genoemd. MoordSpoor doet redelijke inspanningen om binnen die termijn te leveren. Tenzij uitdrukkelijk als vaste of essentiële leverdatum overeengekomen, is een genoemde termijn een verwachte levertermijn en geen garantie op een exact bezorgmoment.

Drukte, productieproblemen, tijdelijke voorraadtekorten, vertraging bij vervoerders, storingen of andere omstandigheden kunnen de levering vertragen. Als MoordSpoor verwacht de meegedeelde termijn niet te halen, wordt de klant waar redelijk mogelijk geïnformeerd. Dit beperkt nooit de wettelijke rechten van een consument bij te late levering.

Wanneer geen andere termijn is overeengekomen, geldt de wettelijke levertermijn. Is levering te laat, dan kan de consument MoordSpoor in de gevallen waarin de wet dat vereist een redelijke aanvullende termijn geven. Als ook daarna niet wordt geleverd, of wanneer een leverdatum vooraf aantoonbaar essentieel was, kan de consument de overeenkomst ontbinden voor zover de wet dat toestaat en heeft hij recht op terugbetaling volgens de wettelijke regels.

Het risico van verlies of beschadiging van een fysieke bestelling gaat bij een consumentenkoop pas over op de klant wanneer de klant of een door hem aangewezen derde het pakket heeft ontvangen, behalve wanneer de klant zelf een vervoerder kiest die MoordSpoor niet heeft aangeboden.

De klant is verantwoordelijk voor het correct invoeren van het afleveradres. Moet een pakket door een aantoonbaar foutief of onvolledig door de klant opgegeven adres opnieuw worden verzonden, dan mag MoordSpoor de redelijke werkelijke kosten van een nieuwe verzending in rekening brengen, voor zover wettelijk toegestaan.

7. Geen onrealistische leverbeloftes

Actieteksten zoals “vandaag besteld, morgen in huis” gelden alleen wanneer die tekst op het moment van bestellen daadwerkelijk als concrete leverbelofte wordt getoond en aan de daarbij genoemde voorwaarden is voldaan, bijvoorbeeld een besteltijdstip, werkdag, voorraadstatus of bezorggebied. Algemene promotionele teksten veranderen niet achteraf de wettelijke rechten van de klant. MoordSpoor mag een actuele leverindicatie aanpassen voor toekomstige bestellingen wanneer omstandigheden wijzigen.

8. Digitale levering

Digitale dossiers en digitale onderdelen worden geleverd via bijvoorbeeld een persoonlijke downloadlink, e-mail, QR-code of de digitale slachtoffertelefoon. De klant heeft zelf een redelijk actuele browser, internetverbinding en geschikt apparaat nodig, tenzij bij het product andere technische eisen staan.

Een technische download- of toegangslink kan om veiligheidsredenen een beperkte geldigheidsduur of een maximumaantal downloads hebben. Dit tast de wettelijke rechten op een deugdelijk geleverd digitaal product niet aan. Als een geldige aankoop door een technische fout aan de kant van MoordSpoor niet toegankelijk is, neemt de klant contact op zodat toegang waar redelijk en wettelijk vereist kan worden hersteld.

MoordSpoor mag de digitale omgeving onderhouden, beveiligen en technisch wijzigen zolang de gekochte kernfunctionaliteit niet zonder geldige reden wordt ontnomen. Voor digitale inhoud en digitale diensten gelden de wettelijke conformiteits- en updateverplichtingen.

9. Bedenktijd bij fysieke producten

Een consument heeft bij een online aankoop in beginsel 14 dagen bedenktijd. Bij een fysiek product begint deze termijn in beginsel op de dag nadat de consument, of een door hem aangewezen derde, het product heeft ontvangen. Bij meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd kan de termijn pas beginnen na ontvangst van het laatste product, voor zover de wet dat bepaalt.

De consument hoeft geen reden voor herroeping te geven. Na herroeping moet het fysieke product binnen de wettelijke retourtermijn worden teruggestuurd. De directe retourkosten komen voor rekening van de consument als hij daar vóór aankoop correct over is geïnformeerd, behalve wanneer MoordSpoor die kosten vrijwillig op zich neemt.

De consument mag een product alleen gebruiken of behandelen voor zover nodig om aard, kenmerken en werking vast te stellen zoals dat in een winkel mogelijk zou zijn. Bij verdergaand gebruik kan de consument aansprakelijk zijn voor aantoonbare waardevermindering. Bij een moordmysterie kan bijvoorbeeld het openen, beschrijven, beschadigen of gebruiken van unieke bewijsstukken of een oplossingsonderdeel de verkoopwaarde verminderen. Dit leidt niet automatisch tot verlies van het herroepingsrecht; een eventuele waardevermindering wordt naar de concrete situatie beoordeeld.

Retouradres: Molenhoeve 13

10. Digitale inhoud en verlies van bedenktijd

Voor digitale inhoud die niet op een fysieke drager wordt geleverd geldt in beginsel eveneens bedenktijd. Die bedenktijd vervalt niet automatisch door aankoop, betaling of alleen door deze voorwaarden te accepteren.

Wanneer de klant digitale inhoud direct tijdens de bedenktijd wil ontvangen, kan het herroepingsrecht pas vervallen als vóór de levering aan alle wettelijke voorwaarden is voldaan. Daaronder valt in ieder geval dat de consument:

• vooraf uitdrukkelijk instemt met levering tijdens de bedenktijd;
• erkent dat hij daardoor zijn herroepingsrecht verliest zodra de digitale levering volgens de wettelijke regels begint; en
• na de aankoop een bevestiging van die instemming ontvangt op een duurzame gegevensdrager.

Als MoordSpoor deze vereiste toestemming of bevestiging niet correct heeft verkregen, blijven de wettelijke rechten van de consument bestaan. Voor een gemengde bestelling met fysieke en digitale onderdelen worden de rechten per onderdeel beoordeeld.

11. Online herroepen

Een consument kan een overeenkomst binnen de wettelijke bedenktijd ongedaan maken via de online functie Koop ongedaan maken, maar mag ook een andere wettelijk toegestane methode gebruiken, zoals e-mail of een ondubbelzinnige schriftelijke verklaring.

Bij een online herroeping vraagt MoordSpoor alleen gegevens die redelijkerwijs nodig zijn om de aankoop te vinden en de herroeping vast te leggen. Na verzending ontvangt de klant een bevestiging met de datum en het tijdstip van de aanvraag. Een ontvangstbevestiging betekent niet automatisch dat een wettelijke uitzondering niet van toepassing is; MoordSpoor beoordeelt dat op basis van de bestelling en de wet.

12. Terugbetaling na geldige herroeping

Wanneer een consument een overeenkomst rechtsgeldig herroept, betaalt MoordSpoor de wettelijk terug te betalen bedragen binnen de wettelijke termijn terug via dezelfde betaalmethode, tenzij de klant uitdrukkelijk met een andere methode instemt. Bij een fysieke aankoop mag terugbetaling in de wettelijk toegestane gevallen worden opgeschort totdat het product is ontvangen of de klant aantoont dat het is teruggezonden.

Extra kosten die uitsluitend ontstaan doordat de klant zelf voor een duurdere bezorgmethode koos dan de goedkoopste standaardlevering hoeven niet te worden terugbetaald voor zover de wet dat toestaat.

13. Pre-orders

Bij een pre-order wordt vóór de aankoop vermeld dat het product nog niet is vrijgegeven. Een genoemde releasedatum of leverperiode is een verwachting, tenzij expliciet als vaste leverdatum overeengekomen. Ontwikkeling, productie, drukwerk, kwaliteitscontrole of externe omstandigheden kunnen een release vertragen. MoordSpoor informeert de klant bij een wezenlijke vertraging waar redelijk mogelijk.

Een vertraging ontneemt een consument niet zijn wettelijke rechten. Als MoordSpoor uiteindelijk niet kan leveren, wordt het betreffende betaalde bedrag terugbetaald.

14. Cadeaubonnen

Een MoordSpoor-cadeaubon bestaat uit een herkenbaar cadeaubon-ID en een geheime code. De code moet vertrouwelijk worden behandeld. Een cadeaubon is minimaal 2 jaar geldig vanaf uitgifte en nooit korter dan de wettelijk vereiste minimumduur. Staat op de cadeaubon een langere geldigheidsduur, dan geldt die langere termijn.

Bij gedeeltelijk gebruik blijft het resterende tegoed op dezelfde bon staan. Per bestelling kan technisch maximaal één cadeaubon worden gebruikt als dat in de checkout zo is ingericht. Cadeaubonnen worden niet tegen contant geld ingewisseld, behalve voor zover de wet anders vereist.

Bij verlies of onbevoegd delen van een code kan MoordSpoor alleen aansprakelijk zijn voor zover de wet of een aan MoordSpoor toerekenbare beveiligingsfout dat meebrengt. Bij redelijk vermoeden van fraude mag een bon tijdelijk worden geblokkeerd terwijl dit wordt onderzocht.

15. Persoonlijke licentie en intellectueel eigendom

Alle teksten, spelmechanieken, dossiers, vormgeving, foto's, audio, video, digitale interfaces, code, verhaallijnen en andere creatieve onderdelen van MoordSpoor zijn beschermd door intellectuele-eigendomsrechten van MoordSpoor en/of haar licentiegevers.

Een aankoop geeft uitsluitend een niet-exclusief gebruiksrecht voor persoonlijk, niet-commercieel gebruik door de koper en diens normale speelgroep. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming is het onder meer niet toegestaan om:

• digitale bestanden, downloadlinks, Phone-content, screenshots, audio of video openbaar te delen of opnieuw te verkopen;
• volledige dossiers te kopiëren, scannen of verspreiden;
• content te uploaden naar downloadsites, sociale media, databanken of andere platforms op een manier waardoor het spel voor derden beschikbaar wordt;
• de software of digitale omgeving te omzeilen, manipuleren of technisch misbruiken, behalve voor zover dwingend recht dit toestaat;
• commerciële evenementen met het spel te organiseren zonder toestemming wanneer dit buiten normaal privégebruik valt.

Bij inbreuk kan MoordSpoor stoppen met verdere ongeoorloofde toegang en de werkelijk geleden schade en redelijke handhavingskosten verhalen voor zover de wet dit toelaat.

16. Spelinhoud, fictie en spoilers

MoordSpoor verkoopt entertainment. Een bepaalde verdenking, oplossing, moeilijkheidsgraad, speelduur of spelbeleving is mede afhankelijk van de spelers en is geen resultaatsgarantie. Dat een speler een verdachte snel raadt of juist niet, maakt het product op zichzelf niet gebrekkig.

Afbeeldingen, audio, video, namen, personages, plaatsen en gebeurtenissen binnen onze spellen kunnen geheel of gedeeltelijk met AI zijn gemaakt. Alle karakters en gegevens zijn fictief en niet bedoeld als verwijzing naar bestaande personen.

Eventuele overeenkomsten met bestaande personen, ondernemingen of gebeurtenissen zijn onbedoeld, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Het delen van spoilers of oplossingen kan de ervaring van andere spelers schaden en wordt daarom afgeraden.

Extra content in de slachtoffertelefoon of app is altijd vrijwillig. Deze content kan extra sfeer, aanvullende context of een kleine hint bevatten, maar is niet verplicht om het spel te spelen of uit te spelen.

17. Deugdelijkheid en wettelijke garantie

De klant heeft recht op een product en digitale inhoud die aan de overeenkomst voldoen. Wettelijke garantie en conformiteitsrechten kunnen niet door deze voorwaarden worden uitgesloten. Is een fysiek of digitaal product gebrekkig, dan neemt de klant contact op zodat MoordSpoor binnen een redelijke termijn een passende wettelijke oplossing kan bieden, bijvoorbeeld herstel, vervanging, alsnog correcte digitale toegang, prijsvermindering of ontbinding wanneer de wet dat voorschrijft.

18. Storingen en diensten van derden

De website en digitale spelomgeving zijn mede afhankelijk van internet, hosting, e-mail, betaalproviders en andere technische dienstverleners. MoordSpoor garandeert geen ononderbroken beschikbaarheid van externe infrastructuur. Bij onderhoud of een storing wordt geprobeerd de dienstverlening zo snel als redelijk mogelijk te herstellen.

Een tijdelijke storing ontslaat MoordSpoor niet van wettelijke verplichtingen wanneer de gekochte digitale inhoud daardoor niet deugdelijk wordt geleverd. De klant moet MoordSpoor wel een redelijke mogelijkheid geven om een technisch probleem te onderzoeken en te herstellen, voor zover de wet dat verlangt.

19. Overmacht

Onder overmacht wordt verstaan een buiten de redelijke invloedssfeer van MoordSpoor gelegen gebeurtenis waardoor nakoming tijdelijk of blijvend onmogelijk wordt, zoals ernstige verstoringen bij vervoerders of leveranciers, brand, overheidsmaatregelen, uitzonderlijk noodweer, grootschalige internet- of hostingstoringen, cyberincidenten ondanks passende beveiligingsmaatregelen of andere vergelijkbare omstandigheden.

Tijdens overmacht kan de nakoming worden opgeschort voor zover dat redelijk is. MoordSpoor informeert de klant wanneer de overmacht wezenlijke gevolgen heeft. Wettelijke rechten van consumenten op ontbinding of terugbetaling bij niet-levering blijven gelden en worden niet door deze bepaling uitgesloten.

20. Aansprakelijkheid

MoordSpoor is aansprakelijk voor schade voor zover die aansprakelijkheid uit de wet voortvloeit. Niets in deze voorwaarden beperkt aansprakelijkheid die volgens dwingend recht niet mag worden beperkt, waaronder aansprakelijkheid voor opzet of bewuste roekeloosheid waar uitsluiting wettelijk niet is toegestaan, of voor schade aan leven of gezondheid voor zover de wet dat bepaalt.

Voor zover wettelijk toegestaan is MoordSpoor niet aansprakelijk voor zuiver indirecte of gevolgschade die niet in redelijk voorzienbaar verband staat met een toerekenbare tekortkoming, zoals gemiste winst bij zakelijk gebruik van een consumentenproduct. Een consument behoudt altijd zijn wettelijke recht op vergoeding van schade die MoordSpoor volgens dwingend recht moet vergoeden.

MoordSpoor is niet verantwoordelijk voor problemen die uitsluitend ontstaan door een ongeschikt of verouderd apparaat, een internetverbinding van de klant, eigen wijzigingen aan bestanden, of gebruik in strijd met duidelijke technische instructies, tenzij de oorzaak mede bij MoordSpoor ligt.

21. Reviews en door klanten aangeleverde content

Wanneer een klant vrijwillig een review, foto of ander materiaal instuurt met het doel dit op MoordSpoor te publiceren, geeft de klant MoordSpoor toestemming om dat materiaal voor dit doel te tonen en technisch te verwerken. MoordSpoor mag bijdragen modereren op spam, belediging, persoonsgegevens van derden, spoilers of onrechtmatige inhoud. De klant blijft verantwoordelijk voor rechten op zelf ingestuurd materiaal.

Een klant kan vragen een gepubliceerde review of foto te verwijderen. Privacyrechten blijven van toepassing zoals beschreven in de privacyverklaring.

22. Klachten

Klachten kunnen worden ingediend via de contactpagina of via support@moordspoor.nl. MoordSpoor streeft ernaar een bericht binnen 48 uur te bevestigen of inhoudelijk te beantwoorden. Dit is een servicestreefwaarde en geen garantie dat een complex geschil binnen 48 uur volledig is opgelost.

Een consument kan voor informatie over zijn rechten terecht bij ACM ConsuWijzer en kan een geschil voorleggen aan de bevoegde rechter. MoordSpoor is alleen gebonden aan een specifieke geschillencommissie wanneer dit uitdrukkelijk is vermeld en daadwerkelijk is aangesloten.

23. Wijziging van deze voorwaarden

MoordSpoor mag deze voorwaarden voor toekomstige overeenkomsten wijzigen, bijvoorbeeld bij wetswijzigingen of wijzigingen in het aanbod. Voor een reeds gesloten koop gelden in beginsel de voorwaarden die bij het sluiten van die koop zijn verstrekt, tenzij een wijziging wettelijk verplicht is of de klant uitdrukkelijk met een wijziging instemt.

24. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Op overeenkomsten met MoordSpoor is Nederlands recht van toepassing. Is de klant consument in een ander EU/EER-land, dan ontneemt deze rechtskeuze hem niet de dwingende consumentenbescherming waarop hij volgens het recht van zijn woonland aanspraak heeft.

Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter. Voor consumenten wordt niet afgeweken van dwingende regels over de bevoegde rechter.

25. Modelverklaring voor herroeping

De consument kan onderstaande tekst gebruiken, maar is daartoe niet verplicht:

Aan MoordSpoor,
Hierbij deel ik mee dat ik onze overeenkomst betreffende de koop van de volgende goederen / levering van de volgende digitale inhoud herroep: [omschrijving].
Besteld op / ontvangen op: [datum].
Ordernummer: [ordernummer].
Naam: [naam].
Adres: [adres, indien relevant].
Datum: [datum].

Sneller kan via Koop ongedaan maken.